Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sonia@souvernalia.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sonia@souvernalia.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sonia@souvernalia.com.

1) Derecho de desistimiento (compras online)

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

Los productos deben devolverse nuevos, sin usar, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo producto defectuoso o error por nuestra parte.
Tras recibir y verificar el artículo, realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento (podremos retenerlo hasta recibir el paquete o un justificante de envío). El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

Excepciones legales (no admiten desistimiento)

Productos personalizados o confeccionados bajo pedido (colores, medidas, iniciales, etc.).
Pendientes y otros artículos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

2) Política específica para pendientes (higiene)

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de pendientes si el precinto/embalaje de higiene ha sido abierto o el artículo ha sido probado.

Si el precinto de higiene permanece intacto, podrás ejercer el derecho de desistimiento de 14 días.
Esta limitación no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso o error de envío, donde gestionaremos reparación, sustitución o reembolso.

3) Cambios

Para cambios de talla/color/modelo, lo gestionamos como devolución + nuevo pedido.

También podemos cambiar por un artículo de importe igual o superior (abonando la diferencia).
Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
Gastos de envío a cargo del cliente (salvo defecto o error de preparación).

4) Productos defectuosos o error de envío

Si tu artículo presenta una tara/defecto o has recibido un producto equivocado, nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y reenvío.

Escríbenos a pedidos@souvernalia.com con nº de pedido, descripción y fotos.
Comunícalo lo antes posible (idealmente dentro de 72 horas).
Una vez confirmado, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el producto conforme a la garantía legal de conformidad.

5) Cómo solicitar una devolución o cambio

Email a pedidos@souvernalia.com (asunto: “Devolución/Cambio – Pedido #XXXX”).
Indica nº de pedido, nombre, artículos y motivo (opcional).
Te enviaremos instrucciones de envío.
Envía el paquete bien protegido. No aceptamos envíos a portes debidos o contra reembolso. Recomendamos transporte con seguimiento.

Dirección de envío:
Souvernalia
C/ Doctor Guiu 16B, 28035 Madrid, España

6) Condiciones del estado del producto

El artículo debe llegar sin signos de uso, sin olores y sin daños.
Conserva etiquetas, bolsitas y documentación.
Si llega en mal estado, podremos rechazar la devolución o aplicar una merma proporcional.