Política de envío

Última actualización: 14/08/2025

1) Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a países de la Unión Europea. Para otros destinos internacionales, contáctanos antes de comprar: pedidos@souvernalia.com.

2) Preparación del pedido

Productos en stock: preparación en 1–2 días hábiles.
Productos hechos a mano/bajo pedido: pueden requerir un tiempo adicional de elaboración. En la ficha del producto o por email te facilitaremos una fecha estimada.

3) Plazos de entrega estimados

España peninsular: 24–72 h hábiles desde la expedición.
Baleares: 2–5 días hábiles.
Canarias, Ceuta y Melilla: 4–8 días hábiles (pueden existir demoras por trámites aduaneros).
Unión Europea: 4–10 días hábiles según país de destino.

Los plazos son estimaciones del transportista y pueden variar en campañas o por causas ajenas (climatología, picos logísticos, aduanas).

4) Gastos de envío

Los costes se calculan en el checkout según destino, peso y volumen.

Envío gratuito a partir de 100€ (solo España peninsular, salvo indicación distinta).
Promociones de envío se anunciarán en la web y redes.

5) Seguimiento del pedido

Al expedir tu compra recibirás un email con número de seguimiento. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

6) Dirección de entrega y ausencias

Asegúrate de introducir dirección y teléfono correctos. En caso de ausencia, el transportista realizará nuevos intentos o dejará punto de recogida. Reexpediciones por dirección incorrecta o ausencia reiterada pueden generar costes adicionales a cargo del cliente.

7) Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Estos destinos pueden conllevar DUA, IGIC/IPSI y otros impuestos o tasas de importación, que serán a cargo del destinatario según normativa local. Los plazos pueden verse afectados por gestión aduanera.

8) Envíos internacionales (UE y otros)

Pedidos fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, tasas o impuestos del país de destino, asumidos por el cliente. Te recomendamos informarte de la normativa local antes de comprar.

9) Incidencias y paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado o con faltantes, comunícalo lo antes posible (preferiblemente dentro de 48–72 h desde la entrega) a pedidos@souvernalia.com, adjuntando:

Nº de pedido
Fotos del embalaje exterior/interior y del producto
Tramitaremos la incidencia con el transportista y te daremos solución (reposición, reparación o reembolso según proceda).

10) Devoluciones por logística

Los envíos devueltos al origen por dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o no recogida en punto, pueden reexpedirse previo abono de nuevos gastos de envío.

11) Contacto

Souvernalia – C/ Doctor Guiu 16B, 28035 Madrid, España
Email: pedidos@souvernalia.com